Google wprowadziło nowy typ punktu danych w raportach dotyczących wydajności Profilu Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma). Nowa metryka nosi nazwę „Kliknięcia prowadzące do czatu” (ang. Chat Clicks) i odzwierciedla liczbę użytkowników, którzy klikają w opcję czatu z poziomu lokalnych wyników wyszukiwania lub Google Maps.
Funkcja ta umożliwia firmom śledzenie, jak często użytkownicy inicjują kontakt poprzez czat, bezpośrednio z ich wizytówki w wyszukiwarce lub aplikacji Mapy Google. Innymi słowy, jest to miernik aktywnego zaangażowania klientów, którzy wykazują chęć nawiązania bezpośredniego kontaktu — często w celu uzyskania szybkich informacji, zadania pytania lub zarezerwowania usługi.
Dlaczego „Kliknięcia czatu” są ważne w analizie?
Dodanie tej statystyki niesie ze sobą istotne korzyści analityczne i praktyczne:
- Lepsze zrozumienie intencji użytkowników – kliknięcie w opcję czatu zazwyczaj oznacza, że użytkownik jest zainteresowany konkretną interakcją z firmą. W przeciwieństwie do zwykłych wyświetleń czy nawet kliknięć w stronę internetową, czat wskazuje na wyższy poziom zaangażowania i potencjalnie szybszą konwersję.
- Ocena efektywności kanału kontaktu – dzięki tej metryce można sprawdzić, czy funkcja czatu rzeczywiście spełnia swoją rolę jako efektywny kanał komunikacji. Jeżeli wiele osób klika w czat, ale nie dochodzi do rozmowy lub konwersji, może to wskazywać na potrzebę poprawy obsługi klienta lub sposobu prezentacji firmy w Google.
- Porównanie z innymi formami interakcji – metrykę „Kliknięcia czatu” można zestawiać z innymi danymi, jak np. kliknięcia w stronę internetową, połączenia telefoniczne czy wyznaczanie trasy. Taka analiza umożliwia ocenę, które kanały kontaktu są najbardziej preferowane przez klientów w zależności od branży, pory dnia czy lokalizacji.
- Optymalizacja lokalnej obecności – wzrost liczby kliknięć w czat może świadczyć o skutecznej prezentacji firmy w wynikach lokalnych. Może też być zachętą do dalszego rozwijania tej formy kontaktu, np. poprzez automatyzację odpowiedzi czy integrację z systemami CRM.
- Wczesny sygnał potencjalnych klientów – użytkownicy klikający czat są często na etapie rozważania zakupu lub wyboru usługi. Śledzenie tej grupy może pomóc w lepszym zrozumieniu ścieżki klienta i dopasowaniu oferty do jego potrzeb.
Wprowadzenie metryki „Kliknięcia czatu” to krok w stronę bardziej szczegółowej i jakościowej analizy interakcji użytkowników z firmami w ekosystemie Google. To cenna informacja dla przedsiębiorców, marketerów oraz specjalistów SEO, którzy chcą nie tylko monitorować ruch, ale także rozumieć jego kontekst i intencję.