Google Moja Firma od dawna nie jest już wyłącznie miejscem, w którym właściciel przedsiębiorstwa wpisuje nazwę firmy, adres, godziny otwarcia czy numer telefonu.

Google samodzielnie zbiera i weryfikuje informacje dotyczące lokalnych firm.

Może korzystać z różnych źródeł, ale również bezpośrednio kontaktować się z przedsiębiorstwem.

Teraz część takich danych możemy zobaczyć w nowej sekcji:

„Zebrane informacje”.

To niewielka zmiana w panelu Google Moja Firma, ale z punktu widzenia właściciela firmy i lokalnego SEO może być bardzo istotna.

Czym są „Zebrane informacje” w Google Moja Firma?

„Zebrane informacje” to sekcja, w której Google pokazuje dane uzyskane podczas kontaktu z firmą.

Google może od czasu do czasu kontaktować się z przedsiębiorstwem za pomocą:

• automatycznych połączeń telefonicznych,
• wiadomości SMS,
• wiadomości WhatsApp.

Kontakt odbywa się przy wykorzystaniu zweryfikowanego numeru telefonu podanego w Google Moja Firma.

Celem takich kontaktów jest potwierdzenie lub uzupełnienie informacji dotyczących firmy.

Google może więc próbować ustalić na przykład:

• czy firma oferuje konkretną usługę,
• jakie posiada udogodnienia,
• czy dana usługa jest aktualnie dostępna,
• jak wygląda sposób obsługi klientów.

Odpowiedzi przekazane podczas takiego kontaktu mogą później zostać wykorzystane do aktualizacji informacji znajdujących się w profilu firmy.

I właśnie tutaj pojawia się nowa sekcja.

Właściciel może sprawdzić, jakie informacje Google faktycznie zebrał.

Google może dowiedzieć się czegoś o Twojej firmie od pracownika

To moim zdaniem jeden z ciekawszych aspektów całej funkcji.

Załóżmy, że prowadzisz salon, sklep, restaurację albo serwis.

Telefon firmowy odbiera pracownik.

Automatyczny system Google pyta:

Czy oferują Państwo usługę X?

Pracownik odpowiada:

Tak.

Albo:

Nie.

Dla pracownika była to zwykła rozmowa telefoniczna.

Dla Google była to natomiast informacja dotycząca firmy.

Problem pojawia się wtedy, gdy osoba odbierająca telefon:

• nie zna całej oferty,
• poda nieaktualną informację,
• źle zrozumie pytanie,
• odpowie nieprecyzyjnie.

Google może następnie wykorzystać taką odpowiedź przy aktualizacji profilu.

Dlatego możliwość sprawdzenia „Zebranych informacji” daje właścicielowi firmy dodatkową kontrolę nad tym, czego Google dowiedział się o przedsiębiorstwie.

Gdzie znaleźć „Zebrane informacje”?

Jeżeli funkcja jest dostępna na Twoim profilu, znajdziesz ją bezpośrednio w Google Moja Firma.

Ścieżka wygląda następująco:

Edytuj profil → Zebrane informacje

W tym miejscu Google pozwala przejrzeć zgromadzone dane.

Przy poszczególnych informacjach możemy również zobaczyć:

• źródło informacji,
• datę jej pozyskania.

Google informuje też, że dane są wyświetlane w języku, w którym zostały pierwotnie przekazane.

To ważne szczególnie wtedy, gdy firma obsługuje klientów w kilku językach albo posiada oddziały za granicą.

Czy „Zebrane informacje” są już dostępne w Polsce?

Tutaj trzeba zachować ostrożność.

Google informuje, że funkcja jest obecnie dostępna tylko w wybranych regionach, językach i kategoriach działalności.

Oznacza to, że dwóch właścicieli firm może wejść tego samego dnia do Google Moja Firma i jeden zobaczy sekcję „Zebrane informacje”, a drugi jeszcze nie.

Jeżeli więc obecnie nie masz tej opcji, nie musi oznaczać to żadnego problemu z profilem.

Google po prostu wdraża funkcję stopniowo.

Co dokładnie można sprawdzić?

Najważniejsze jest to, że Google pokazuje nie tylko samą informację.

Możemy również sprawdzić:

skąd pochodzi oraz kiedy została zebrana.

To daje ciekawy wgląd w sposób, w jaki Google buduje wiedzę o lokalnej firmie.

Do tej pory właściciel mógł zauważyć zmianę i zastanawiać się:

Skąd Google to wziął?

Teraz przynajmniej w przypadku części danych odpowiedź może znajdować się właśnie w sekcji „Zebrane informacje”.

Błędną informację można usunąć

Jeżeli zauważymy, że Google zebrał nieprawidłową informację, możemy ją usunąć.

W sekcji „Zebrane informacje” wystarczy wybrać odpowiedni wpis, a następnie opcję:

Usuń.

Google usunie wtedy konkretną informację ze swoich zasobów dotyczących zebranych danych.

Jest jednak bardzo ważny szczegół.

Usunięcie „Zebranej informacji” nie musi zmienić wizytówki

Google wyraźnie zaznacza, że usunięcie informacji z tej sekcji nie wpływa automatycznie na pozostałe dane znajdujące się już w profilu firmy.

Czyli przykładowo:

Google zebrał informację:

„Firma oferuje usługę X”.

Informacja została następnie wykorzystana gdzieś w profilu.

Usuwasz ją w sekcji „Zebrane informacje”.

To nie oznacza jeszcze, że automatycznie zniknie ze wszystkich pozostałych miejsc.

Dlatego po usunięciu błędnego wpisu warto dodatkowo sprawdzić cały profil Google Moja Firma.

W szczególności:

• usługi,
• kategorie,
• atrybuty,
• godziny otwarcia,
• opis,
• informacje dodatkowe.

Dlaczego Google zbiera te informacje?

Odpowiedź jest stosunkowo prosta.

Google chce możliwie dokładnie wiedzieć, czym zajmuje się dana firma i co może zaoferować użytkownikowi.

Sama nazwa firmy czy kategoria działalności często nie wystarczają.

Google musi rozumieć między innymi:

• jakie usługi oferuje firma,
• gdzie działa,
• kiedy jest otwarta,
• jakie posiada udogodnienia,
• w jaki sposób obsługuje klientów.

Im dokładniejsza wiedza o firmie, tym łatwiej dopasować ją do konkretnego zapytania użytkownika.

Dlatego Google od dawna korzysta z informacji pochodzących nie tylko bezpośrednio od właściciela profilu.

Przykładem są chociażby popularne godziny.

Google informuje wprost, że przy ich ustalaniu korzysta ze zgromadzonych anonimowych danych użytkowników, którzy mają włączoną Historię lokalizacji.

„Zebrane informacje” są kolejnym przykładem tego, że Google Moja Firma nie jest już wyłącznie zestawem pól ręcznie uzupełnianych przez przedsiębiorcę.

Google Moja Firma coraz bardziej przypomina bazę wiedzy o firmie

To jest moim zdaniem najciekawszy element całej zmiany.

Kiedyś o wizytówce Google można było myśleć w prosty sposób:

uzupełniam dane i gotowe.

Dzisiaj sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Google buduje obraz firmy w oparciu o wiele różnych sygnałów.

Profil może zawierać informacje:

• podane przez właściciela,
• dodane przez użytkowników,
• pozyskane z innych źródeł,
• uzyskane podczas kontaktu z firmą.

Powstaje więc coś znacznie bardziej rozbudowanego niż zwykła wizytówka.

Google próbuje zbudować możliwie kompletny obraz przedsiębiorstwa.

„Zebrane informacje” a SEO lokalne

Czy sama obecność informacji w tej sekcji poprawia pozycję w Google Maps?

Tego Google nie deklaruje.

Nie traktowałbym więc funkcji „Zebrane informacje” jako kolejnego magicznego czynnika rankingowego.

Znacznie ważniejszy jest inny wniosek.

Google chce dobrze rozumieć działalność firmy.

Z punktu widzenia SEO lokalnego warto więc zadbać o spójność informacji we wszystkich miejscach.

Jeżeli:

• strona internetowa mówi jedno,
• Google Moja Firma drugie,
• opis usług trzecie,
• a pracownik odbierający telefon czwarte,

Google otrzymuje niespójny obraz przedsiębiorstwa.

Dlatego rozwój takich funkcji jeszcze bardziej zwiększa znaczenie jakości i aktualności informacji o firmie.

Warto poinformować pracowników

Nowa funkcja pokazuje jeszcze jeden problem, o którym praktycznie nie mówi się w kontekście lokalnego SEO.

Osoba odbierająca telefon w firmie może mieć wpływ na informacje, które później wykorzysta Google.

Pracownik nie musi przecież wiedzieć, że rozmawia z automatycznym systemem zbierającym dane dotyczące przedsiębiorstwa.

W większych firmach warto więc ustalić podstawowe zasady.

Osoby odbierające telefon powinny wiedzieć:

• jakie usługi aktualnie oferuje firma,
• jakie są godziny działania,
• jakie udogodnienia są dostępne,
• które informacje powinny zostać przekazane klientom.

Ma to szczególne znaczenie w przypadku sieci posiadających wiele lokalizacji.

Centrala może idealnie prowadzić Google Moja Firma dla kilkudziesięciu oddziałów, ale wystarczy, że lokalny pracownik poda nieprawidłową informację.

Nowy punkt podczas audytu Google Moja Firma

Jeżeli zajmujesz się SEO lokalnym albo prowadzisz profile swoich klientów, sekcję „Zebrane informacje” warto dodać do regularnego audytu.

Obok takich elementów jak:

• kategoria główna,
• kategorie dodatkowe,
• godziny otwarcia,
• numer telefonu,
• adres,
• obszar działania,
• usługi,
• atrybuty,
• zdjęcia,
• opinie,

powinien pojawić się kolejny punkt:

sprawdź „Zebrane informacje”.

Szczególnie warto zrobić to po zmianie:

• oferty,
• godzin otwarcia,
• sposobu obsługi klienta,
• zakresu usług,
• lokalizacji firmy.

Co ta zmiana mówi nam o Google?

Sama zakładka nie jest może rewolucją.

Znacznie ciekawszy jest kierunek, w którym rozwija się Google Moja Firma.

Google coraz aktywniej próbuje samodzielnie potwierdzać informacje o przedsiębiorstwach.

Nie wystarcza już wyłącznie to, co właściciel wpisał w formularzu.

Google chce dodatkowo wiedzieć:

czy informacje są aktualne i czy odpowiadają rzeczywistości.

Właściciel firmy zyskuje natomiast możliwość sprawdzenia przynajmniej części danych, które Google zebrał w wyniku bezpośredniego kontaktu.

I to jest bardzo dobra wiadomość.

Im większa automatyzacja, tym ważniejsze jest bowiem miejsce, w którym można sprawdzić, co dokładnie automat ustalił.

FAQ

Co oznacza „Zebrane informacje” w Google Moja Firma?

To sekcja, w której można zobaczyć informacje zebrane przez Google podczas kontaktu z firmą, np. poprzez automatyczne połączenie telefoniczne, SMS lub WhatsApp.

Gdzie znajdują się „Zebrane informacje”?

Po wejściu do Google Moja Firma należy wybrać:

Edytuj profil → Zebrane informacje.

Funkcja może nie być jeszcze dostępna dla wszystkich użytkowników.

Czy Google może dzwonić do firmy?

Tak. Google może korzystać z automatycznych połączeń telefonicznych, SMS-ów lub wiadomości WhatsApp wysyłanych na zweryfikowany numer telefonu firmy.

Czy Google może wykorzystać odpowiedź pracownika?

Tak. Informacje przekazane w odpowiedzi na takie wiadomości mogą zostać wykorzystane do aktualizacji profilu firmy.

Czy można usunąć błędne „Zebrane informacje”?

Tak. Google pozwala usunąć konkretną informację z tej sekcji.

Czy usunięcie informacji automatycznie zmieni Google Moja Firma?

Nie. Usunięcie wpisu z „Zebranych informacji” nie wpływa automatycznie na pozostałe dane znajdujące się już w profilu firmy.

Dlaczego nie mam sekcji „Zebrane informacje”?

Google udostępnia obecnie funkcję tylko w wybranych regionach, językach i kategoriach działalności.

Czy „Zebrane informacje” wpływają na pozycję w Google Maps?

Google nie informuje, że sama sekcja jest bezpośrednim czynnikiem rankingowym. Pokazuje jednak, jak duże znaczenie dla systemów Google ma dokładne i aktualne rozumienie działalności firmy.